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走进成寿寺燃气服务中心

走进成寿寺燃气服务中心

   走进成寿寺燃气服务中心,把控细节强化技能,扎实服务共建共享。丰台区燃气公司成寿寺燃气服务中心将“专业以安心、尽责以放心、微笑以舒心”的服务准则融入到了日常工作管理中,找准了自身定位,树立了“燃气服务新风尚”,揭开了全面提升综合服务技能的新篇章。

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  着眼细节严要求,专业巡检立标杆。“不同的小区、不同的业主,有不同的脾气,敲开门一打眼,几句话就应该大概判断出这户人家大概是什么情况,抓细节,才能对症下药,做好巡检工作。”为不断提高巡检工作的专业性,丰台区燃气公司成寿寺燃气服务中心从实际出发,着眼细节,逐步提高对巡检职工的要求,除按照日常巡检计划进行巡检外,还利用业余时间组织大家进行线上、线下学习,并利用每周的班务会、每月的月会进行总结,树立月度巡检工作标杆,让职工从学习身边的榜样开始、从“结对子、一帮一”开始,在提升巡检效率的同时加强职工专业技能培养。

丰台区燃气公司成寿寺燃气服务中心

  事无巨细全把控,尽责维修保满意。“头痛医头、脚痛医脚,就不能算是一个合格的维修工,用户今天报修这儿、明天报修那儿,换做咱们是用户也不会满意!”在提升维修满意度方面,成寿寺燃气服务中心对全体维修工提出了新的要求:在入户进行维修时,除解决用户报修的问题,还要事无巨细地进行系统检查,遇到问题与用户说明清楚,在用户认可、许可的情况下进行“一趟式”维修,全面提升入户维修满意度。

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  社区企业强共建 ,微笑服务促推广。“用户的需求各不相同,上门前搞清楚、问明白,避免尴尬也能提高效率。”为能在最短时间内根据辖区内各小区特点开展增值产品推广工作,成寿寺燃气服务中心制定了前期调研方案,班站职工通过小区物业、居委会及微信业主群等多种方式对小区整体情况进行了解,如小区物业整体对燃气安全较为重视,便于在该小区开展增值服务团单销售,提高工作效率。通过与社区共建,成寿寺燃气服务中心根据小区每一户具体情况进行分类管理,并建立相关台账档案,做到从细节上深挖用户需求,有的放矢开展后续推广及管理工作。

  “三心服务”的理念为成寿寺燃气服务中心带来的不仅是服务观念的转变,更是服务中心整体精神面貌的改变。丰台区燃气公司成寿寺燃气服务中心将继续秉持北京燃气服务理念,不断提升服务质量,为树立北京燃气优质企业形象而奋斗。


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